事件負(fù)責(zé)    創(chuàng)造客戶

——數(shù)字倒逼（生產(chǎn)力  成本）

    2013年，眾望聚變?cè)?，并?lián)評(píng)價(jià)研究會(huì)的成立，上百家媒體的爭(zhēng)相報(bào)道；“雅安·三并聯(lián)”的通過(guò)，對(duì)推動(dòng)政府審批制度具有劃時(shí)代的意義；在北京等各大知名院校巡講“并聯(lián)評(píng)價(jià) 中國(guó)工程咨詢業(yè)的未來(lái)”更是將并聯(lián)評(píng)價(jià)這種創(chuàng)新的陽(yáng)光政務(wù)模式廣而告之。

    健康的理念、陽(yáng)光的心態(tài)、堅(jiān)定的目標(biāo)讓我見(jiàn)證了一個(gè)又一個(gè)的眾望奇跡，也讓身為眾望一份子而感到驕傲。在加入眾望咨詢這個(gè)大家庭的四年的時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)安全評(píng)價(jià)工作一竅不通的門外漢成長(zhǎng)到一名具有職業(yè)資格的三級(jí)安全評(píng)價(jià)師、攀西地區(qū)安全評(píng)價(jià)報(bào)告過(guò)程控制負(fù)責(zé)人。這與公司理念的正確引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、同事的幫助是分不開(kāi)的。

    下面我就對(duì)如何讓自己更好的蛻變來(lái)談一下我的想法：

    一、事件負(fù)責(zé)、結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)字倒逼、主動(dòng)ok

    事件負(fù)責(zé)制，是我們公司四項(xiàng)基本原則之一。2009年的“眾望咨詢科學(xué)發(fā)展八字方針——責(zé)任 規(guī)范 誠(chéng)信 真相”中就將責(zé)任擺在了第一的位置上。實(shí)行事件負(fù)責(zé)制，有助于工作的有效落實(shí)，責(zé)任到人避免推卸責(zé)任，我們?yōu)檎殃P(guān)、為企業(yè)提供技術(shù)支撐更應(yīng)該從自身做起，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)；主動(dòng)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)、付得起責(zé)，這是我們陽(yáng)光眾望人的基本品質(zhì)。

    結(jié)果導(dǎo)向，數(shù)字倒逼，就是要在鎖定目標(biāo)的情況下，分解目標(biāo)，列出時(shí)間節(jié)點(diǎn)及任務(wù)量，不管怎么辦，就是要完成目標(biāo)，結(jié)果OK。以結(jié)果OK指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程，積極主動(dòng)的尋找結(jié)果OK的方法，不找任何借口，通過(guò)控制倒逼過(guò)程，抓住時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

    一個(gè)項(xiàng)目從分配接到人頭到報(bào)告完成的整個(gè)過(guò)程中，我們首先要明確項(xiàng)目的目標(biāo)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排各階段的工作任務(wù)，同時(shí)根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)倒推工作完成情況；就拿一個(gè)安評(píng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，我們接到任務(wù)后，首先要看合同簽訂的期限是多少個(gè)工作日，根據(jù)工作日分配前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)勘察、資料收集、編寫報(bào)告、業(yè)主確認(rèn)、報(bào)告內(nèi)審及修改、裝訂出版和報(bào)告評(píng)審、評(píng)審報(bào)批的時(shí)間分配，制定工作計(jì)劃；其次，在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)就要去我們充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，多思考，多求助，尋求可行的操作方法，盡量又快又好的解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。此外，還應(yīng)該把握好“提前量”，給自己留有一定的余量，來(lái)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的變故，比如危險(xiǎn)化學(xué)品項(xiàng)目，在送審時(shí)，除了報(bào)告還有一些表格也要作為送審的要件，這就要我們?cè)谝运蛯彽臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)為目標(biāo)時(shí)，在設(shè)定的報(bào)告編制時(shí)間節(jié)點(diǎn)的同時(shí)，留有余量來(lái)與業(yè)主溝通聯(lián)系確認(rèn)表格蓋章、評(píng)審申請(qǐng)的紅頭文件制作等，做到游刃有余，按時(shí)送審。

    作為一名報(bào)告編制人員，一個(gè)項(xiàng)目從分配接到人頭到報(bào)告完成，以及評(píng)審、報(bào)批、取得批復(fù)、付款、移交，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)負(fù)責(zé)到底，落實(shí)到位，做好銜接。有時(shí)往往是我們對(duì)項(xiàng)目某個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，而增加了大家的工作量，如果，我們多關(guān)心一下，多操心一點(diǎn)，往往能節(jié)約很大一筆人力成本。就拿前段時(shí)間的一個(gè)教訓(xùn)來(lái)總結(jié)吧，由于和公司主動(dòng)協(xié)調(diào)部同事在資料銜接時(shí)出現(xiàn)了“想當(dāng)然”的誤會(huì)，從而導(dǎo)致業(yè)主未能及時(shí)的辦理財(cái)務(wù)付款申請(qǐng)手續(xù)。通過(guò)這件事，我體會(huì)到，主動(dòng)溝通特別重要，凡是經(jīng)過(guò)自己手的東西都應(yīng)該懷揣責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)溝通，確認(rèn)，落實(shí)到底。

    二、過(guò)程控制、厚德規(guī)范、時(shí)間成本、高效溯源

    我們的所做的各類評(píng)價(jià)，是為了將項(xiàng)目本身的真相反映出來(lái)，通過(guò)我們的技術(shù)支撐來(lái)促進(jìn)業(yè)主的項(xiàng)目快速落地，為業(yè)主節(jié)約時(shí)間成本，這本身就是一項(xiàng)積德的事業(yè)，之所謂厚德載物，就是要我們不斷的將一個(gè)個(gè)積德的項(xiàng)目做好，不斷厚德，我們就能夠承載更多業(yè)主的委托。

    正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，做任何事都要有一定的規(guī)矩、規(guī)則，否則就會(huì)事倍功半、南轅北轍、無(wú)法成功，而眾望咨詢的規(guī)范，正是要在潘總多年總結(jié)的眾望人企業(yè)文化指導(dǎo)下去統(tǒng)一思路、統(tǒng)一套路、統(tǒng)一做法，使我們更快、更好的促成客戶的成功，提高做事效率，真正的實(shí)現(xiàn)并聯(lián)評(píng)價(jià)•省錢、省事、省心，從而在日常待人接物中得到社會(huì)各界的認(rèn)同。

    我們的評(píng)價(jià)報(bào)告是來(lái)為政府把關(guān)，必須真實(shí)可信，反應(yīng)的真相是需要經(jīng)得住推敲，可以被溯源的，這就是我們的過(guò)程控制的真相。在平時(shí)的工作中一定要遵從真相，只有實(shí)事求是的做事，才可以對(duì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容有根有據(jù)，也才可以做到事事能夠溯源。我們的評(píng)價(jià)報(bào)告一個(gè)項(xiàng)目從接到任務(wù)通知、成立安全評(píng)價(jià)小組、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、安評(píng)師現(xiàn)場(chǎng)勘察、資料收集、報(bào)告編制、下達(dá)隱患整改意見(jiàn)、隱患整改復(fù)查、內(nèi)部審核、出版評(píng)審、報(bào)批、取得批復(fù)，這一系列的流程，是否反映真相，是否具有公信力，這時(shí)就是檢驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人過(guò)程控制程序是否完善，是否經(jīng)得起質(zhì)詢，是否可以溯源的一把標(biāo)尺。像公司規(guī)定出現(xiàn)場(chǎng)安評(píng)師需要與業(yè)主單位人員合影，現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄經(jīng)過(guò)業(yè)主認(rèn)可后簽字，現(xiàn)場(chǎng)隱患整改復(fù)查需要前后照片對(duì)比，這就是溯源，證明我們?cè)u(píng)價(jià)人員確確實(shí)實(shí)的到場(chǎng)開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，這就是體現(xiàn)真相的一個(gè)方法、手段?？船F(xiàn)場(chǎng)不但要準(zhǔn)備充分，在現(xiàn)場(chǎng)勘查還必須仔細(xì)，避免重復(fù)出現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)約時(shí)間成本及資源成本；報(bào)告編制期間，跟業(yè)主進(jìn)行的交流要徹底，最好當(dāng)面交流，這樣就提高了效率，避免影響進(jìn)度；遇到問(wèn)題，主動(dòng)找方法解決，主動(dòng)求助，力爭(zhēng)結(jié)果OK；各類評(píng)價(jià)報(bào)告的過(guò)程控制、質(zhì)量管理，都是在為了我們眾望這個(gè)品牌在做保障，只有認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們才能拿出過(guò)硬的產(chǎn)品，得到專家及主管部門的認(rèn)可，做到結(jié)果OK。

    通過(guò)平時(shí)的安全評(píng)價(jià)，我發(fā)現(xiàn)一些制約我們生產(chǎn)力的一些因素：1.看現(xiàn)場(chǎng)之前前期準(zhǔn)備不足，看現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)該先開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)：從工藝、物質(zhì)、人員、設(shè)備、環(huán)境等方面對(duì)項(xiàng)目可能存在的危險(xiǎn)、有害因素進(jìn)行分析，查找項(xiàng)目關(guān)鍵制約因素，搜集與該項(xiàng)目相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，事故案例，類比項(xiàng)目。做到心中有數(shù)的開(kāi)展項(xiàng)目。項(xiàng)目分析會(huì)可以邀請(qǐng)以前做過(guò)類似項(xiàng)目的同事來(lái)參加、指導(dǎo)、交流，互相協(xié)作，這樣既避免了看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的盲目性，又體現(xiàn)了并聯(lián)評(píng)價(jià)的優(yōu)越性，同時(shí)在看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可以和業(yè)主就重大關(guān)心的問(wèn)題著重交流，讓業(yè)主感覺(jué)到我們的專業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量；2.支撐性附件，政務(wù)中心送審時(shí)的支撐要件未能與業(yè)主及時(shí)取得。例如在安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)報(bào)告送審時(shí)，除了需要提交評(píng)價(jià)報(bào)告之外，還需要業(yè)主提供安全設(shè)施試運(yùn)行自查報(bào)告、監(jiān)理單位的監(jiān)理報(bào)告、質(zhì)量監(jiān)督單位的質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告、施工單位的施工報(bào)告，這就要求我們要在資料收集時(shí)積極與業(yè)主溝通，把工作往前趕，避免影響送審進(jìn)度。3.主動(dòng)積極督促業(yè)主完成現(xiàn)場(chǎng)整改。4.在平時(shí)的安評(píng)報(bào)告的編寫過(guò)程中對(duì)于各項(xiàng)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用運(yùn)的充分性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性掌握熟練。

    三、滿懷激情、創(chuàng)造客戶、正氣陽(yáng)光、服務(wù)至誠(chéng)

    滿懷激情地致力于促成客戶的成功是眾望咨詢存在的唯一理由。潘總常說(shuō)，創(chuàng)造客戶不容易，但毀掉一個(gè)客戶卻很容易，這就要求我們時(shí)刻保持著敬畏謙恭的態(tài)度，時(shí)常自省。

    時(shí)刻牢記謙恭的態(tài)度，謙恭是讓陌生人更快的熟悉我們，讓熟悉我們的人更加認(rèn)同我們的便捷方式。謙恭不是低三下四，也不僅僅是一種姿態(tài)，而是一個(gè)人內(nèi)在品德和修養(yǎng)的高度表現(xiàn)。我們肩負(fù)著“為政府把關(guān)，替百姓說(shuō)話，讓業(yè)主明理”的社會(huì)責(zé)任，我們的工作的職責(zé)本質(zhì)就在于將國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)質(zhì)性的推行出去，也許是推行過(guò)程中會(huì)有一些企業(yè)家不理解，這時(shí)就要求我們耐心、細(xì)致的去講解，以禮待人，以理服人。在具體的報(bào)告編制過(guò)程中，通過(guò)積極主動(dòng)的與業(yè)主交流，耐心細(xì)致的讓業(yè)主了解國(guó)家的政策要求，如實(shí)的反映項(xiàng)目真相，最終交出評(píng)價(jià)報(bào)告，讓業(yè)主滿意。

    在與業(yè)主交流的過(guò)程中將正能量傳遞出去。用我們滿懷激情的真誠(chéng)服務(wù)去幫助業(yè)主，用我們正氣陽(yáng)光的心態(tài)去解讀各個(gè)政策規(guī)范，正是我們的謙恭、至誠(chéng)的服務(wù)，不斷的得到一個(gè)個(gè)業(yè)主的認(rèn)可，不斷的有“回頭客”，從而推動(dòng)著我們事業(yè)的發(fā)展。

    拿前段時(shí)間的一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一個(gè)西昌的業(yè)主因?yàn)橐郧昂臀覀冇羞^(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，最近他們另外一個(gè)廠要辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證換證，由于時(shí)間僅僅剩余5天，當(dāng)時(shí)我還擔(dān)心業(yè)主能否按時(shí)提供一些必備的附件資料，但經(jīng)過(guò)我們的市場(chǎng)部門與業(yè)主的細(xì)致交流后，我們?cè)诋?dāng)天就從攀枝花到西昌現(xiàn)場(chǎng)，完成了現(xiàn)場(chǎng)勘查，與業(yè)主一同制定了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)的提交了報(bào)告，促成了客戶的成功，得到了業(yè)主的贊同。

    2014年，隨著我們“陽(yáng)光眾望號(hào)”航母開(kāi)疆拓宇的試水成功，我們陽(yáng)光眾望人更要以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來(lái)要求自己，對(duì)自己嚴(yán)厲一點(diǎn)、“狠”一點(diǎn)，深挖潛力，主動(dòng)蛻變，提升品質(zhì)，才能更好的適應(yīng)公司的高速發(fā)展。無(wú)論是思想覺(jué)悟還是業(yè)務(wù)水平，都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。思想覺(jué)悟方面就要主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，不拖沓，立馬就做，想方設(shè)法、不遺余力、全心全意的促成客戶的成功；業(yè)務(wù)水平方面就需要我們不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，規(guī)范自己的言行舉止，規(guī)范自己的報(bào)告編制以及過(guò)程控制。做一個(gè)陽(yáng)光健康的眾望人，滿懷激情、不斷提高、不斷突破，才不會(huì)落后，不會(huì)被淘汰。

 并聯(lián)評(píng)價(jià)二部   趙博